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　　【中國家電網(wǎng)訊】做產(chǎn)品不能浮躁，要以品質(zhì)立市，要回到產(chǎn)品原點(diǎn)上，踏踏實(shí)實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，切切實(shí)實(shí)滿足消費(fèi)者需求。多年來，索伊電器始終堅(jiān)守品質(zhì)才是王道的承諾，也特別契合了2012年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)315關(guān)注“消費(fèi)與安全”的主題。

　　正是以品質(zhì)立市，索伊電器在三四級市場深受歡迎。

　　在索伊電器看來，消費(fèi)信心是擴(kuò)大內(nèi)需的保障，只有提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，消費(fèi)者才能放心消費(fèi)，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外部市場環(huán)境，2012年索伊電器把工作重心放在產(chǎn)品研發(fā)上，以顧客的需求為導(dǎo)向，持續(xù)提供一批高性價(jià)比的安全可靠、高效節(jié)能的白電新品，本著“用戶至上、品質(zhì)為先”的經(jīng)營理念，完善自身管理，加強(qiáng)售后服務(wù)體系的建設(shè)，從“質(zhì)量”和“創(chuàng)新”兩翼全面發(fā)力打造索伊精品。

　　安全大如天 索伊視品質(zhì)為生命

　　多位人大代表在今年兩會(huì)上指出，要著力擴(kuò)大消費(fèi)需求，擴(kuò)大內(nèi)需的最大潛力在城鎮(zhèn)化。城鎮(zhèn)化既可增加投資，又能拉動(dòng)消費(fèi)，是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。

　　在索伊電器看來，消費(fèi)信心是擴(kuò)大內(nèi)需的保障，這就需要營造安全的消費(fèi)環(huán)境，提供安全的商品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心，消費(fèi)者才能放心消費(fèi)，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。因此，消費(fèi)安全與民生幸福息息相關(guān)，符合消費(fèi)者的愿望和要求，有利于提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

　　一份來自中國家電網(wǎng)的調(diào)查顯示，消費(fèi)者在決定購買家電時(shí)考慮的前五個(gè)因素依次為：品牌、安全性能、產(chǎn)品功能、技術(shù)領(lǐng)先和產(chǎn)品質(zhì)量?？梢钥闯?，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品安全的重視與要求，惟有做好品質(zhì)，更深入地研究流行趨勢，在色彩、材質(zhì)、款式、造型等方面推陳出新，才能更好地贏得消費(fèi)者，促進(jìn)市場份額攀升。

　　多年來，索伊電器在保證產(chǎn)品品質(zhì)上可謂不遺余力。在產(chǎn)品安全方面，索伊變頻空調(diào)室內(nèi)、室外機(jī)連接電線外包裹的橡膠套材料為氯丁橡膠，安全性突出;電氣部件裝在鍍金盒內(nèi)且電氣部件盒(鈑金)四周經(jīng)過光邊處理，防止電線絕緣層被磨損發(fā)生短路。特別是，在我國三四級市場，夏季空調(diào)使用高峰期電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致空調(diào)損毀的情況時(shí)有發(fā)生，而索伊空調(diào)則可以在160V-260V電壓下啟動(dòng)，并可高功率運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速達(dá)到設(shè)定溫度，很好地解決了這一難題。

　　索伊冰箱同樣品質(zhì)優(yōu)良，并向消費(fèi)者承諾所有產(chǎn)品內(nèi)部蒸發(fā)器和回氣管路都采用精銅管制作，“精銅管十年內(nèi)漏包賠付,換新機(jī)并賠償現(xiàn)金1000元”,切實(shí)保證消費(fèi)者利益。除此之外，在消費(fèi)者日益強(qiáng)調(diào)食品安全的今天，索伊冰箱的保鮮技術(shù)和除菌技術(shù)深受消費(fèi)者歡迎。過去，傳統(tǒng)冰箱的低溫冷藏技術(shù)僅僅降低微生物細(xì)菌繁殖速度，并不能解決食品儲(chǔ)藏過程中因微生物污染引起的腐敗問題和食品安全問題，而索伊冰箱采用精準(zhǔn)溫控功能，可以實(shí)現(xiàn)卓越的食品保鮮，改變了以前延長食物保質(zhì)期的傳統(tǒng)保鮮方式，為消費(fèi)者締造高品質(zhì)的生活享受。

　　每天都是315 用戶口碑至關(guān)重要

　　著名管理學(xué)大師德魯克說過，品質(zhì)意味著可保證的實(shí)力，意味著買到的是放心，享受到的是品質(zhì)生活。一家企業(yè)、一個(gè)品牌之所以幾十年來始終深受消費(fèi)者歡迎，并且擁有大量的品牌“粉絲”。其原因不外乎是品質(zhì)和口碑的力量。

　　索伊電器始終堅(jiān)持品質(zhì)是企業(yè)的基石，對于危害消費(fèi)者身心健康的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝瑕疵和消費(fèi)環(huán)境安全隱患嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。索伊電器認(rèn)為，對于一家好企業(yè)來說每天都是315，每天都要腳踏實(shí)地抓質(zhì)量。記者在一線生產(chǎn)車間看到，現(xiàn)場秩序井然，物料擺放整齊規(guī)范，質(zhì)檢人員線體巡視、講疑點(diǎn)、排難點(diǎn)、忙而不亂。公司在心中，質(zhì)量在手中，身教重于言教，精益化安全生產(chǎn)制造已經(jīng)作為一種企業(yè)精神理念完全傾注到每個(gè)產(chǎn)品上、每個(gè)工人的心里。

　　品質(zhì)，是消費(fèi)永恒不變的主題!索伊是這樣承諾的，也是這樣做的，無論是售前、售中、售后，時(shí)刻關(guān)注顧客，為顧客所想，創(chuàng)造一流服務(wù)品質(zhì)。目前，索伊電器開通國內(nèi)24小時(shí)服務(wù)熱線、國內(nèi)免費(fèi)熱線，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)投訴、熱線投訴等多種渠道反饋信息，建立專業(yè)化售后服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施24小時(shí)內(nèi)問題解決，大力加強(qiáng)全國近萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理力度，使用戶零煩惱，構(gòu)建起系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的服務(wù)品牌——“紅心服務(wù)體系”，向消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

　　中國家電行業(yè)專家端木清言表示，服務(wù)質(zhì)量的高低、好壞與否，直接影響到企業(yè)形象、美譽(yù)度以及市場銷量，完善快捷的服務(wù)有可能帶來第二次乃至第三次消費(fèi)。所以，提高和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是未來中國家電企業(yè)的核心競爭力。希望家電廠商不要只在315期間改善服務(wù)，平時(shí)也應(yīng)注意提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，以贏到更多消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。