一分耕耘一分情：中國家博會見證索伊真品質(zhì)
日期：2013/7/5?
3月20日～23日，中國最具成長性品牌——索伊電器攜多款創(chuàng)新產(chǎn)品高調(diào)亮相2012中國家電博覽會，重點展示了匯聚時尚、科技、創(chuàng)新、低碳的2012年家電新品，不僅品質(zhì)卓越，而且迎合了最新的家電消費潮流，贏得了參展觀眾的一片贊揚。
索伊電器認為，在未來更加復雜多變的內(nèi)外部市場環(huán)境和家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的產(chǎn)業(yè)背景下，企業(yè)要想真正贏得消費者的信賴，必須從價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型，堅持“品質(zhì)”和“服務(wù)”兩大核心要素。只有在細節(jié)上把好關(guān)、品質(zhì)足夠硬、持價值營銷，才能走出了一輪“獨立發(fā)展、平穩(wěn)增長”的新行情。
產(chǎn)品立企 詮釋價值營銷經(jīng)營理念
中國家電博覽會至今已經(jīng)擁有20年悠久歷史，本屆展會更是規(guī)?？涨埃放圃萍?，是企業(yè)競相發(fā)布新品的舞臺，更是洞悉當年家電產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)的最佳場所。在本屆上海家電博覽會現(xiàn)場，記者看到很多參觀觀眾都對索伊電器展出的精品家電充滿濃厚的興趣。
在索伊電器展臺，索伊空調(diào)、索伊冰箱、索伊冷柜無論絢麗、時尚的多色彩外觀，還是科技時尚的工業(yè)設(shè)計無疑都值得圈點。
索伊綠色全無氟的180度正弦波直流變頻空調(diào)被賦予了時尚的元素——這些產(chǎn)品分別以“荷塘月色”、“蝶戀花韻”為時尚元素，不僅美觀養(yǎng)眼，而且更是將低碳、環(huán)保、崇尚自然的意識融入其中。索伊龍騰系列、龍韻系列、龍神系列等多款高端冰箱詮釋精致生活，處處彰顯藝術(shù)之美，以其時尚的外觀、獨特的抽屜式設(shè)計、多媒體娛樂功能等人性化設(shè)計吸引了眾多參展者駐足停留。一位參展的張先生評論稱：“我被索伊MP4微電腦控制冰箱深深吸引了，在了解性能之后就更加喜歡了，我認為該產(chǎn)品是整個展會上很有特色的。”
中國家電協(xié)會副秘書長陳鋼表示，上海家電博覽會品牌云集的背后也充分說明當前中國家電產(chǎn)業(yè)仍是一個開放式的競爭格局，企業(yè)要想在市場角逐中突出重圍，就必須在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上狠下功夫。索伊電器雖然起步較晚，但發(fā)展速度較快，企業(yè)堅持以消費者需求為導向、以卓越品質(zhì)為基礎(chǔ)、以完善服務(wù)為保障構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，勢必以“積極市場開拓者”的角色在未來的市場競爭中占據(jù)一席之地。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，索伊電器堅持嚴格的工作流程控制。要求一線員工視品質(zhì)為生命，從原材料采購、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品檢測等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，對工藝要求精益求精。以索伊空調(diào)為例，更是用最短的時間實現(xiàn)了從無到有的蛻變。索伊電器對空調(diào)項目的投入可謂“不惜重金”，焓差實驗室、無氧焊接、氦檢漏、高精度檢測線、抽真空等一系列高端設(shè)備在索伊電器一應(yīng)俱全，從根本上保證了產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性。
目前，索伊電器已經(jīng)形成了由30多位各部門線長、班組長兼職組成的青年安全生產(chǎn)崗，在安全生產(chǎn)委員會的指導下，強化措施、嚴格管理以確保安全生產(chǎn)“四零”(零差錯、零違章、零傷害、零事故)目標。在安全生產(chǎn)規(guī)章制度方面，索伊電器提供了安全制度、操作規(guī)范、人員規(guī)范、工藝流程、物流管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理等一套完整健全的管理體系和安全工作申報系統(tǒng)。
通過完善的管理制度和對品質(zhì)內(nèi)涵的追求，索伊電器希望通過品質(zhì)來實現(xiàn)企業(yè)新的飛躍，欲憑借自身優(yōu)良的品質(zhì)在整個三四級市場成為消費者叫得響的“品牌”，贏得消費者的信任與支持，力爭將“更好的家電，更好的產(chǎn)品”送到三四級市場消費者身邊。
強化服務(wù) 贏得市場贊聲一片
中國家電行業(yè)專家端木清言表示,過去20年中國家電產(chǎn)業(yè)處于放量增長期，更多依賴于政策紅利和人口紅利的拉動，未來20年，中國家電產(chǎn)業(yè)的增長將更多地依賴于以品質(zhì)和服務(wù)為力量的內(nèi)生驅(qū)動力模式。在這樣的行業(yè)背景下，企業(yè)更要強調(diào)“用戶至上 品質(zhì)為先”的重要性，使之成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。
索伊電器的高速成長正是一個強調(diào)品質(zhì)的成功案例，無論在企業(yè)內(nèi)部，還是對待合作伙伴、供應(yīng)商，抑或是經(jīng)銷商、消費者，索伊始終堅持秉承“以解決客戶之憂為己任，以消費者滿意為宗旨”的經(jīng)營理念，踏踏實實做人、認認真真做事，將“品質(zhì)服務(wù)”提升到企業(yè)核心戰(zhàn)略的高度，贏得了市場一片贊聲。
以消費者日益關(guān)注的售后服務(wù)為例，索伊電器加大服務(wù)力度，實施“紅心服務(wù)體系”，用真誠、快捷和周到，全方位的售后體系為廣大消費者營造省心、舒心的“尊享服務(wù)”。目前，索伊電器已經(jīng)開通了全國24小時服務(wù)熱線、國內(nèi)免費熱線，實施網(wǎng)絡(luò)投訴、熱線投訴等多種渠道反饋信息，建立了專業(yè)化售后服務(wù)隊伍，確保24小時內(nèi)問題解決，大力加強全國近三萬個銷售網(wǎng)點與服務(wù)網(wǎng)點的管理力度，實現(xiàn)用戶零煩惱。
正是秉承“服務(wù)市場和服務(wù)用戶”的經(jīng)營理念，索伊電器在消費者心中搭建了一座溝通的橋梁，通過持續(xù)的售后服務(wù)為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展注入了新的動力。索伊電器對于服務(wù)的重視，不只是停留于售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，而是從售前到售中、再到售后的全方位提升，增強消費者的服務(wù)滿意度。
一個典型案例是，家住河南新鄉(xiāng)黑洋山鄉(xiāng)的王先生于兩年前在家電下鄉(xiāng)活動中購買了一款索伊冰箱，期間冰箱使用一直良好，沒想到卻在今年春節(jié)前的一次搬家時人為撞壞了。為了能夠過年期間用冰箱儲存新鮮食品，王先生隨即撥打了索伊售后服務(wù)報修電話?！皠傞_始我想春節(jié)前上門修理最起碼得兩三天吧，沒想到索伊售后技術(shù)員當天就趕到我家，為我解決了燃眉之急。”王先生說。站在消費者角度想問題，以消費者最需要為出發(fā)點，踏實兌現(xiàn)對消費者的承諾，正是索伊多年來倍受消費者信賴的原因之一。
正是源于強化品質(zhì)和服務(wù)，索伊電器在“得民心者得天下”的三四級市場消費者心中樹立了良好的口碑，并獲得了“安徽省名牌”、“上海市名牌”、“中國家電最具投資價值品牌”、“中國最具成長價值家電品牌”等榮譽稱號，成為中國家電行業(yè)“積極市場開拓者”的典范。
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